Was ist eine Reklamation?
Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel oder Materialfehler aufweist. Typische Beispiele:
- Der Neoprenanzug löst sich an der Naht auf
- Der Belag des Snowboards löst sich ab
- Das SUP ist an einer Naht unsauber oder mangelhaft verklebt
- Beim Windsurfboard fehlt die Mastschiene
Bitte beachte: Die genaue Beurteilung erfolgt durch den Hersteller. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch können nicht als Reklamation anerkannt werden.
So läuft deine Reklamation ab
- Reklamation anmelden
Fülle bitte unser Reklamationsformular aus und sende es ab. - Prüfung durch unser Team
Wir prüfen deine Angaben und entscheiden, ob ein Reklamationsfall vorliegt. In vielen Fällen ist es nicht notwendig, das Produkt einzusenden. - Versand bei Bedarf
Sollte eine Einsendung erforderlich sein, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten – auch bei Speditionsware. - Lösung finden
Je nach Fall reparieren wir das Produkt, tauschen es aus oder bieten dir eine gleichwertige Alternative an, falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist. - Informationen zum Status
Wir halten dich während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden.
Reklamationsformular
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Hersteller variieren. In der Regel dauert es etwa 1–4 Wochen. Wir geben stets unser Bestes, um deine Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.